Waarom kiezen voor Shifts?
Deze oplossing is ideaal voor organisaties die werken met gedeelde dienstnummers, zoals klantenservice-afdelingen, storingsdiensten, ICT-helpdesks en andere teams die flexibel moeten schakelen.
Over de oplossing
Shifts is onderdeel van het Effecta Connect platform en richt zich volledig op het ondersteunen van medewerkers die werken met dienstnummers. In veel teams is het essentieel dat dienstnummers altijd bij de juiste persoon terechtkomen. Of het nu gaat om storingsdiensten, klantenservice, bereikbaarheidsdiensten of interne support – het doorschakelen van dienstnummers moet soepel, snel en foutloos verlopen.
Met Shifts kunnen medewerkers zichzelf eenvoudig aan- en afmelden voor dienstnummers. Hierdoor wordt het doorschakelen automatisch geregeld: het nummer staat altijd door naar de juiste collega. Zo hoeven medewerkers geen ingewikkelde telefooncodes te onthouden, geen centrale coördinator te bellen en geen administratieve handelingen te doen. Shifts maakt het proces intuïtief en betrouwbaar.
Wanneer een medewerker een dienst niet kan draaien, kan deze eenvoudig worden geruild met een collega. Zodra de ruil is geaccepteerd, wordt het dienstnummer automatisch opnieuw doorgeschakeld naar de juiste persoon. Zo blijft de bereikbaarheid gegarandeerd.
Belangrijkste functies
Automatisch doorschakelen van dienstnummers
Het dienstnummer staat altijd door naar de medewerker die op dat moment is aangemeld.
Gelijktijdig bellen
Meerdere medewerkers kunnen tegelijkertijd gebeld worden; de eerste die het gesprek aanneemt, krijgt de oproep.
Snelle aan- en afmelding
Medewerkers kunnen zichzelf eenvoudig aanmelden of afmelden voor een dienstnummer.
Diensten ruilen
Collega’s kunnen onderling eenvoudig diensten ruilen, inclusief optionele goedkeuring.
Realtime overzicht
Altijd inzicht in wie op welk moment verantwoordelijk is voor een dienstnummer.
Notificaties
Directe meldingen bij wisselingen, ruilverzoeken of activaties.
Voordelen
- Tijdbesparing door automatisering van administratieve taken
- Betere bereikbaarheid door duidelijk inzicht in actieve dienstnummers
- Minder fouten doordat handmatige processen worden geminimaliseerd
- Gebruiksvriendelijke interface die geschikt is voor elke medewerker
Whitepaper / demo aanvragen
Effecta Connect: Shifts zorgt ervoor dat je planning altijd overzichtelijk, flexibel en up-to-date is. Het verhoogt de efficiëntie en bespaart tijd voor zowel medewerkers als managers.
Wil je de voordelen van Effecta Connect: Shifts ontdekken? Download de whitepaper of vraag een gratis demo aan!