Advies | implementatie | beheer | training

Al meer dan twintig jaar werken wij op het snijvlak van klantcontact en communicatietechnologie.  Effecta heeft dan ook alle kennis en ervaring om mensen, systemen en processen perfect op elkaar af te stemmen. Of dat nu voor jouw omnichannelstrategie is, de implementatie en het technische beheer van een nieuw systeem of voor toekomstbestendige efficiënte zorgtechnologie.

Effecta denkt op strategisch niveau mee en levert graag een bijdrage aan het realiseren van de ambities en doelstellingen van jouw organisatie.

A single point of contact

Effecta heeft de professionals in huis om het hele spectrum aan diensten in klantcontact en (zorg)technologie te verzorgen. Denk hierbij onder andere aan:

✓ Consultancy

• Visie en strategie
• Omnichannelstrategie
• Business case
• Architectuur
• Aanbesteden en inkopen, systeemselectie, RFI, RFP
• Quickscan klantenservice
• Procesoptimalisatie
• Migratie en implementatie
• IT-Consultancy

✓ Implementatie

• Functioneel ontwerp & inrichting
• Installatie
• Gebruikersadoptie
• Programma-management
• Projectmanagement 

✓ Beheer & onderhoud

• Managed Services
• Servicemanagement
• Outsourcing
• 365/24/7 support (onsite/remote)
• Rapportage/dashboarding 

✓ Software development

• Installatie & implementatie
• Programming
• Systeemintegratie
• Testing
• Deployment
• Functioneel & technisch beheer 

Pragmatische aanpak

Heel veel organisaties zien door de bomen het bos niet meer in het domein van de snel ontwikkelende communicatietechnologie, het groeiend aantal communicatiekanalen, de integratie en samenhang daarin. Aan de basis van onze strategische oplossingen staat onze pragmatische aanpak.

Het vizier op de toekomst

Wij bereiden ons continu voor op toekomstige technologieën en mogelijkheden binnen klantcontact en contact centers. Zo kunnen wij voor organisaties een soepel verlopende digitale transformatie verzorgen, nu en in de toekomst.