Effecta

Deze cursus is voor u geschikt indien u bij ons een cursus heeft gevolgd, waarin u is uitgelegd hoe om te gaan met een rapport uit een Avaya rapportagesysteem. Zo is onder meer aan bod gekomen hoe u de gegevens dient te interpreteren of hoe u de gegevens kunt inzetten om te rapporteren aan het management.

De praktijk leert dat een groot deel van de supervisors, contactcentermanagers of anderen die met rapporten werken na verloop van tijd vraagtekens zetten bij de betekenis van rapporten of de meest optimale wijze om te rapporteren.

Inhoud

Deze cursus heeft geen vast cursusprogramma. Er kan aandacht besteed worden aan onderwerpen uit diverse Avaya rapportage applicaties (CMS, BCMS Vu, CCE, CIE, AIC en AACC). Voorafgaand aan de cursudag zal onze trainer contact met u opnemen om te bespreken welke onderwerpen extra aandacht behoeven

Voorbeelden van onderwerpen die hierbij aan bod kunnen komen zijn:

  • Wat zegt een service level dat is ingesteld en hoe kan ik het service level verbeteren?
  • Welke items tellen mee in de werktijd van een contactcenteragent?
  • Waar moet ik rekening mee houden als ik een agent op basis van een rapport wil evalueren? Welke items zijn belangrijk en welke factoren spelen een rol?
  • Wat is de betekenis van bijvoorbeeld 'flow-out' of 'other'? Hoe vind ik die waarden terug in rapporten en hoe kan ik daar het beste op sturen?
  • In meerdere rapporten wordt een service level vermeld, maar de waarde is telkens anders. Hoe komt dat? Welke is voor mijn (deel van het) contactcenter belangrijk?
  • Ik schrijf zelf rapporten. Welke database-items moet ik gebruiken en hoe zorg ik ervoor dat ik een juist, volledig rapport krijg?
  • Wat is het verschil tussen uitzonderingen en drempelwaarden en wanneer kan ik welke het beste gaan toepassen?
  • Welke stappen moet ik doorlopen om een bestaand rapport aan te passen aan de wensen van het management in mijn bedrijf? Wat zijn de valkuilen?

Toelating

  • Avaya rapportage cursus

Opzet

  • De groepsomvang bedraagt maximaal 6 cursisten
  • Deze cursus wordt op uw locatie gegeven. Voor vragen over de inrichting van de cursusruimte kunt u contact opnemen met onze cursusco√∂rdinator
  • De cursus wordt voor u verzorgd in 1 dag

Kosten

De kosten voor deze cursus bedragen ‚ā¨ 1.600,- excl. btw (tot maximaal 6 deelnemers).

Gerelateerde cursussen

  • Er zijn geen gerelateerde cursussen