Effecta

De training is geschikt voor de contactcentermanager, supervisor en beheerder die de faciliteiten van Custom Reports gaat gebruiken om een rapport te schrijven.

Inhoud

Tijdens deze cursus leert u rapportages uit het Call Management System (CMS) aan te passen en nieuwe rapporten te schrijven.

Onderwerpen die hierbij aan bod komen zijn:

  • Omgaan met de gebruikersinterface van Avaya Terminal Emulator
  • Dataoverdracht en configuratie van CMS
  • Stappenplan voor rapportontwerp
  • ScreenPainter
  • Rapporten ontwerpen en aanpassen
  • CMS Dictionary, variabelen en formules

Toelating

Opzet

  • De groepsomvang bedraagt maximaal 6 cursisten
  • Deze cursus wordt op uw locatie gegeven. Voor vragen over de inrichting van de cursusruimte kunt u contact opnemen met onze cursusco√∂rdinator
  • De cursus wordt u verzorgd in 2 dagen

Kosten

De kosten voor deze cursus bedragen ‚ā¨ 4.200,- excl. btw (tot 6 deelnemers).

Gerelateerde cursussen