Effecta

Deze cursus is voor u geschikt indien u gebruik maakt van een van onderstaande types Avaya telefoontoestel:

  • 16xx reeks, 24xx reeks, 46xx reeks of 96xx reeks

Inhoud

Tijdens deze cursus leert u aan de hand van oefeningen en praktijkvoorbeelden te werken met uw contactcentertoestel.

Onderwerpen die hierbij aan bod komen zijn:

  • Contactcenteromgeving en agentstatussen
  • Gebruik van verschillende lijnen
  • Functies zoals doorverbinden en opzetten van een conferentiegesprek
  • Gebruik van de displayinformatie
  • VuStats contactcenterinformatie
  • Specifieke faciliteiten binnen uw organisatie

Toelating

  • Er zijn geen instroomeisen voor deelname aan deze cursus.

Opzet

  • De groepsomvang bedraagt maximaal 10 cursisten
  • De cursus wordt op uw locatie gegeven. Voor vragen over de inrichting van de cursusruimte kunt u contact opnemen met onze cursusco√∂rdinator
  • De cursus wordt voor u verzorgd in 2 uur (maximaal 3 sessies per dag)

Kosten

De kosten voor deze cursus bedragen ‚ā¨ 1.350,- excl. btw (per dag)

Gerelateerde cursussen