Effecta

Deze cursus is voor u geschikt indien u bij ons een cursus heeft gevolgd, waarin u is uitgelegd hoe u het dagelijks beheer voor uw telefooncentrale voor de kantooromgeving en/of het contactcenter moet uitvoeren.

Uit ervaring blijkt dat het kennisniveau van veel beheerders zich na verloop van tijd gaat beperken tot dagelijkse (operationele) taken. Een veel gehoorde opmerking is dan ook dat men na enkele maanden niet goed weet welke stappen men moet ondernemen als zich een niet alledaagse situatie voordoet.

Inhoud

Deze cursus heeft geen vast cursusprogramma. Voorafgaand aan deze cursusdag zal onze docent contact met u opnemen om te bespreken welke onderwerpen extra aandacht behoeven.

Voorbeelde van onderwerpen die hierbij aan bod kunnen komen zijn:

  • De huidige doorkiesreeks wordt aangepast. Hoe krijgen de mederwerkers het juiste nummer toegewezen? En kunnen oude nummers nog gebruikt worden?
  • Een afdeling wil de bereikbaarheid verbeteren. Wat zijn de mogelijkheden? Wat zijn de valkuilen als aan groepsnummers wordt gedacht?
  • Hoe kan ik fouten, vervuiling en storingen in de centrale opsporen en verhelpen?
  • Welke mogelijkheden biedt de Communication Manager om gebruik te gaan maken van flexibele werkplekken en hoe richt dat het beste in?
  • Wat is de juiste procedure voor back-ups van het systeem en hoe weet ik of bepaalde onderdelen ook worden meegenomen?
  • Welke informatie biedt de centrale mij om een beter inzicht te krijgen in de performance en bereikbaarheid ten aanzien van inkomend telefoonverkeer?
  • Hoe kan ik de vectoren beter op de bedrijfssituatie en -doelstellingen laten aansluiten om mijn klanten nog meer service te kunnen bieden?
  • Welke faciliteiten kan ik extra inzetten, zodat er optimaler gebruik wordt gemaakt van de vele mogelijkheden die de centrale biedt?

Toelating

  • Avaya beheercursus

Opzet

  • De groepsomvang bedraagt maximaal 6 cursisten
  • Deze cursus wordt op uw locatie gegeven. Voor vragen over de inrichting van de cursusruimte kunt u contact opnemen met onze cursusco√∂rdinator
  • De cursus wordt voor u verzorgd in 1 dag

Kosten

De kosten voor deze cursusdag bedragen ‚ā¨ 1.600,- excl. btw (tot maximaal 6 deelnemers).

Gerelateerde cursussen