Effecta

Deze cursus is voor u geschikt indien u de applicatie Avaya Site Administration gebruikt om het dagelijkse beheer van het Communication Manager systeem en eventueel het voicemailsysteem te verzorgen.

Inhoud

Tijdens deze cursus leert u om zelfstandig de systeem- en gebruikersaspecten te beheren. De cursus Beheer Communication Manager dient als basis voor alle vervolgcursussen op het Communication Manager systeem. Beheerders dienen deze opleiding te volgen, ook indien uw organisatie uitsluitend een contactcenteromgeving heeft.

Onderwerpen die hierbij aan bod komen zijn:

  • Omgaan met de gebruikersinterface
  • Configuratie van het Communication Manager System
  • Coverpaden en call pick-up groepen
  • Class of Service (COS)
  • Class of Restriction (COR)
  • Toestellen aanmaken, dupliceren, verwijderen en verhuizen
  • Gebruik van wizards en inplannen van opdrachten
  • Announcements en het gebruik van Val-manager
  • Optioneel: speciale faciliteiten voor uw organisatie

Toelating

  • Basiskennis van Microsoft Windows

Opzet

  • De groepsomvang bedraagt maximaal 6 cursisten
  • Deze cursus kan zowel bij ons in Woerden als op uw locatie gegeven worden. Voor vragen over de inrichting van de cursusruimte kunt u contact opnemen met onze cursuscoördinator
  • De cursus wordt voor u verzorgd in 3 dagen

Kosten

De kosten voor deze cursus op basis van het open rooster bedragen € 1.750,- excl. btw per persoon. De kosten voor deze cursus op klantindividuele basis bedragen € 4.750,- excl. btw (tot maximaal 6 deelnemers).

Gerelateerde cursussen