Effecta

Deze basiscursus is voor u geschikt indien u binnen uw organisatie verantwoordelijk bent voor het dagelijks beheer van Avaya Aura Contact Center.

Inhoud

Tijdens deze cursus leert u om zelfstandig de beheertaken van Avaya Aura Contact Center (AACC) uit te voeren. De cursus gaat in op de beheersmatige aspecten die samenhangen met het rapportage- en managementsysteem van AACC.

Onderwerpen die hierbij aan bod komen zijn:

  • Omgaan met de gebruikersinterface van AACC en Avaya Site Administration
  • Configuratie van AACC
  • Toestellen aanmaken
  • Logins aanmaken en autorisaties aan gebruikers toekennen (agenten, supervisors, beheerders)
  • Contactcenteradministratie (skillsets en tresholds definiëren, agentprofielen aanmaken)
  • Systeemonderhoud en back-ups maken

Toelating

  • Basiskennis van Microsoft Windows

Opzet

  • De groepsomvang bedraagt maximaal 6 cursisten
  • Deze cursus wordt op uw locatie gegeven. Voor vragen over de inrichting van de cursusruimte kunt u contact opnemen met onze cursuscoördinator
  • De cursus wordt voor u verzorgd in 4 dagen

Kosten

De kosten voor deze cursus bedragen € 7.200,- excl. btw (max. 6 deelnemers).

Gerelateerde cursussen