Werken met Avaya Supervisor
Deze cursus is geschikt voor u indien u gebruik gaat maken van het pakket Avaya Supervisor. Dit geldt voor zowel de contactcentermanager en supervisor als de beheerder.
Inhoud
Tijdens deze cursus leert u om met behulp van de Avaya Supervisor software rapportages uit CMS (Call Management System) op te vragen. U leert de verschillende onderdelen uit de applicatie te onderscheiden en in te zetten voor uw dagelijkse werkzaamheden.Onderwerpen die hierbij aan bod komen zijn:
- Algemene ACD-structuur en call flows (VDN, vector, skill en agent)
- Koppelingsystemen; Communication Manager, CMS-server en supervisor-pc's
- Agentstatussen (o.a. AUX, Call Work Codes, skill-levels)
- Indeling databases CMS
- Werken met rapporten (real time, geïntegreerd en historisch)
- Omgaan met de gebruikersinterface en de menuopties
- Exporteren van rapportgegevens
- Skill(s) toevoegen/verwijderen en skill-levels aanpassen
- Werken met het woordenboek
Opzet
- De groepsomvang bedraagt maximaal 6 cursisten
- Deze cursus wordt op uw locatie gegeven. Voor vragen over de inrichting van de cursusruimte kunt u contact opnemen met onze cursuscoördinator
- De cursus wordt voor u verzorgd in 1 dag