IP Agent
Deze cursus is geschikt indien u gebruikmaakt van een van onderstaande Avaya IP Agent applicaties:
- Avaya IP Agent in VoIP modus
- Avaya IP Agent in combinatie met een vast toestel
Inhoud
Tijdens deze cursus leert u aan de hand van oefeningen en praktijkvoorbeelden te werken met deze telefoonapplicatie. De nadruk van de cursus ligt op de bediening van de agentapplicatie (IP Agent) binnen het contactcenter. Centraal staat het behalen van een optimale afhandeling van contactcentergesprekken.
Onderwerpen die hierbij aan bod komen zijn:
- ACD-omgeving en agentstatussen
- Omgaan met de gebruikersinterface van IP Agent
- Gebruik van verschillende lijnen
- Functies zoals doorverbinden en opzetten van een conferentiegesprek
- Gebruik van gesprekshistorie en telefoonboek
- Specifieke faciliteiten binnen uw organisatie
Opzet
- De groepsomvang bedraagt maximaal 10 cursisten
- De cursus wordt op uw locatie gegeven. Voor vragen over de inrichting van de cursusruimte kunt u contact opnemen met onze cursuscoördinator
- De cursus wordt voor u verzorgd in 2 uur (maximaal 3 sessies per dag)